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      政策法規

      榮譽資質

      包頭市12349便民為老服務中心

      電話:0472-2812349

      地址:內蒙古包頭市昆區

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      養老護理員的職業標準與道德規范

      發布日期:2021-10-01 作者: 點擊:

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      老年護理既是一門專業, 就必須有他自己的職業質量標準以及固定的護理模式。使住在老人院的老人能得到高水平、 全方面的照顧與護理, 以達預期的健康目標。

      養老護理員是能對長者生活進行照料、 護理的人員。


      一、養老護理員職業的標準

      從事養老護理工作的人員必須具備以下條件

      1、 手指、 手臂靈活, 動作協調;

      2、 表達能力與形體知覺較強;

      3、 有空間感與色覺能力;

      4、 有一定的學習能力, 基本文化程度。

      二、養老護理員的禮儀

      禮儀,一般是指人們在社會交往活動中共同遵守的行為規范與原則。禮儀對于具有服務性質的職業更為重要。

      1、儀容儀態是一個人素質和修養的體現,也是一個人精神面貌的體現

      養老護理員從事的是面對有豐富生活和社會經驗的長者,應十分注意這一點。儀容儀態主要包括穿著、打扮、行為舉止和個人衛生等方面,在著裝方面應力求潔凈大方。養老護理員所服務的對象、工作內容要求服裝、服飾要符合職業的要求。

      在穿著方面,要注意衣服各部位不要裸露太多,以得體為宜,不要過于花哨。上班時應穿工作服,注意工作服的清潔、整齊,有污染時及時更換;缺扣子時應立即縫上,禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。頭發不要過長,或用工作帽蓋住,防止在操作時頭發沾染長者的飲食、物品或碰到長者;也防止自己受到污染??梢缘b上崗,切不可濃妝艷抹。要樸素大方,飾品不可太多,尤其不可戴戒指工作。

      行為舉止是儀態方面的一個重要要求。坐、立、站、走都要以輕穩為宜,服務中應穿軟底鞋、穿襪,不要赤腳穿拖鞋,以防在攙扶長者時自己站立不穩,容易發生意外,坐姿要端正,雙腿輕微靠攏。坐下時雙手可放在膝蓋上方,兩小腿在座位的前下方輕輕交叉,以減輕疲勞。坐下動作要輕,穿裙子坐下時應注意拉好裙子的下擺。

      養老護理員不可隨意坐、躺在長者的床上或斜靠在長者的床架上,以免引起長者的反感。站立的姿勢要挺拔,站立時雙腿微微分開,收腹,頸、胸在一條線上,雙手可在小腹前交叉,或自然垂于身體兩側,也可以采用“稍息”的姿勢,以緩解疲勞。走路要輕快,眼睛要平視前方,如手里端著物品,或為老人端飯菜、端水時一定要曲肘,將物品端平至胸前,切忌放在小腹前,雙手無力晃動,給人一種無精打采、懶散的感覺。

      遇到緊急情況時,要碎步快走,緊張有序,不要慌手慌腳,增加緊張氣氛,值班或夜間查房時腳步要輕,以免影響長者休息。個人的行為舉止是一個人的修養的體現。行為舉止雖是無聲的,但它也能夠傳達信息,對周圍的人產生影響。

      養老護理員在工作和生活中也要特別注意這一點。如在工作時間內,不要在長者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵;要微笑上崗,給長者一種滿面春風的感覺;說話要和顏悅色,當自己心中有不愉快的事時,也要和往常一樣,喜怒不行于色;如遇到特別可笑之事,也要掩嘴而笑,防止笑而忘形,給人以過于天真的感覺。工作時如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時,應用手絹或面巾紙掩住口鼻,轉向旁邊,事后應向在場人道“對不起”,以示歉意。

      要注意個人衛生。定時洗澡、洗頭、剪指甲,衣服、鞋襪要及時更換。在護理完一位長者再護理另一位長者時,要及時洗手,防止交叉感染??傊?,儀容儀態教育是我們樹立良好的個人形象所需,也是日常生活中不可缺少的重要一課。

      2、禮貌用語

      養老護理員工作的對象是長者,養老護理員既是服務者,也是“晚輩”,因而在禮貌用語上也較其他職業要求更高。語言是人際溝通的重要工具,使用得體,會促進人際關系的和諧;反之則影響人際溝通的效果,還會影響關系,相互之間造成誤會,失去信任,使護理工作很難進行下去。

      要做到禮貌用語,首先要能體會老人的心理,設身處地地為老人的困難著想。遵從長者的意愿,恰當地、靈活地使用自己的語言。要善于學習,掌握語言的使用技巧,在溝通中還要“察言觀色”,體會老人語言后面的“潛臺詞”,就是體態語言所表達出來的真正含義。

      用語要文明,文明用語有“敬語”和“忌語”,這是我們應該掌握的。在敬語中如“請”、“對不起”、“我能幫助您嗎?”等等;在忌語中如“我管不著”、“不知道”……等等。文明用語對于養老護理員來說是非常重要的。

      禮貌用語表現在對對方適宜的稱呼。如果有職稱可用職稱來稱呼長者,如張教授、王老師;也可以按長者的意愿稱呼叔叔、大爺、阿姨、大嬸等。一般不能“老張”、“老李”這樣稱呼,更不能“3床”、“5床”或“這個老頭”、“那個老太太”稱呼。對外可用“老人家”稱呼長者。

      在護理長者時,你要為長者做什么,要先和長者講清楚,征得同意再做。

      在操作的過程中要經常詢問長者的反應,

      如菜飯熱不熱?

      還想添加別的食物嗎?

      如果在擦澡、擦背時,可問水熱不熱等。操作完以后,一定要將物品收拾好,長者的被蓋整理好,并囑咐其有事可以再招呼我等。禮貌用語還表現在科學而準確地傾聽和滿足長者的要求,對長者提出的看法和要求要仔細耐心地傾聽。由于不習慣或聽不懂長者的講話,或因長者說話口齒不清,應禮貌地請長者再重復一遍,以便確知長者的真實需要。對于長者用語言和非語言形式表達出來的要求,應盡量給予滿足。耐心地聽完以后,不要輕易地否定長者的要求,也不要虛偽地保證,本不能做到的事硬說自己可以去做,哄騙長者;如一時做不到的事,應耐心地加以解釋。在給長者解釋或回答問題時,應面對長者,眼睛看著對方,表示對長者的關注;不要漠不關心,似聽非聽,給人一種不關心的樣子,長者就很難再把話講下去。對聽力不好或失語、語言交流有困難的長者,要借手勢、眼神或紙、筆,讓其較容易地表達自己的意思。

      3、文明服務

      什么叫文明?文明是在平時的言談舉止中表現出來的高尚與典雅,是對人表現出來的尊敬。養老護理員面對的是老人,他們應當受到社會的尊敬。我們能為他們做些工作,替社會、替他們的兒女們照料他們是一項很光榮、很高尚的事業。文明服務表現在對長者心情、病情的熟悉和了解上。對長者的病痛、心情了解越多,你的服務就會更貼切,就會贏得長者的信任。這就需要平時多接近長者,對其家庭社會背景和病情有所了解。防止因為不了解情況,說錯了話,給長者帶來不必要的傷害。

      文明服務還表現在我們的微笑服務上。養老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光,給長者溫暖舒適的感覺,給長者自信和力量,鼓勵他們戰勝衰老和愉快地生活。經常想一想“假如我是一個老人”、“假如我也到了這個年紀”、“我希望別人怎樣地對待我”?我們要誠懇地對待長者,真心實意地為他們排憂解難,要做到“誠于忠而形于外、惠于中而美于言”。

      三、養老護理職業的工作模式

      養老護理員的工作是為長者這個特殊群體服務的,服務對象千差萬別、情況各不相同。要求護理員靈活地、因人而異地應用科學的知識,把每個長者都能看作是獨特的個體,就可以使每位長者都能獲得照料、治療和康復時需要的Z佳身心狀態。

      護理員工作的方法及時間:盡管各地區、各養老院院有所不同(如24小時或12小時值班制;8小時工作制等),但可以根據長者及護理員的人數分以下幾種:

      (一)個案護理(個體化護理或專人護理)

      由各養老護理員護理1名長者,有二種情況:

      1、由于長者病情危重或正在搶救,需要專人護理。院長指派1名護理員對該長者進行全面照顧和護理,包括基本生活照料,病情觀察或醫生、護士指導下的協助護理。責任明確,可全面了解和掌握的身心變化,當長者脫離危險后可根據情況撤去或繼續專人護理。要求護理員責任心強、工作細致,護理水平高。

      2、家屬根據其經濟狀況和長者具體情況提出專護,要求由院長指派或家屬選擇護理員對該長者進行護理,要求和上述一樣。

      (二)小組護理

      由幾個護理員組成一個護理小組,共同完成對老人的護理。無論是三班、兩班或24小時值班,對所照料的老人有計劃的進行連續、系統的觀察護理與照料。根據老人的需求共同完成對老人的護理。

      (三)區域(區段)護理

      將養老院院根據布局或長者人數,劃分成若干區域段或樓層,由一組護理員工分工負責若干名長者或一名護理員負責一個區段(樓層)的若干長者。護理區域中有一名護理長(團隊長)負責,護理員各負其責,共同協作完成護理長者的工作。(主要針對能自理的長者)

      四、養老護理員的職責(責任)

      養老護理工作的基本任務就是履行“老有所養”,不僅為健康的長者提供生理、心理及社會需求的服務,同時為有殘疾或無法自理的長者提供基本的生活照料和專業技術護理的服務,來滿足長者身心健康的需要,減輕老人的病痛,為家屬提供心里精神支持。

      養老護理工作的服務宗旨就是“替天下兒女盡孝,為億萬家庭分憂”;“愛心創造每一天”。

      養老護理的責任:責任心是做好一切工作的基礎,愛心不等于責任心。養老護理員必須完成對長者生活起居照顧的十大責任。

      (一)膳食分配

      1、監督飲食:負責發飯,了解膳食個案,及時反饋長者對飲食的意見;

      2、喂食:注意安全,保證飯菜的溫度,長者舒適。

      (二)登廁

      1、按流程,按時協助長者登廁;

      2、按個案,隨時協助長者登廁。

      (三)皮膚的護理

      1、沐?。焊鶕L者情況采用沐浴、盆浴、床上浴等不同方法為長者做皮膚清潔;

      2、更衣:根據長者需要隨時或定時更衣或更換衣服,注意有殘疾長者的更衣方法;

      3、衣物整理:按流程或隨時整理衣物,并加強管理,防止混亂或丟失。

      (四)照顧長者的儀容、儀表

      1、皮膚、毛發的護理;

      2、剃須及指(趾)甲的護理;

      3、衣、帽、鞋的整潔。

      (五)照顧長者的安全,對需要協助及部分協助的長者都應按流程護理到位,隨時注意他們的舉動及變化,使老人有安全感。

      (六)按崗位對長者實行三班、兩班或24小時輪流值班護理。

      (七)在團隊長的安排下。完成護送長者外出就診或其他內容的陪護。

      (八)按各班工作流程完成本崗位的常規工作,如:晨、晚間護理等。

      (九)協助護士完成康樂活動和評估工作。

      (十)完成醫生、護士和康復師指派的工作。


      注:本文內容僅供參考。
      來源:百度文庫
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